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上海市浦东新区人民法院六里法庭
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浦东法院“四强化”推进诉讼服务智能平台应用
&#;&#;&#; 近期，浦东法院诉讼服务分平台根据市高院要求，将人工智能平台植入到具体的诉讼服务事务中。该平台是诉讼服务平台的“升级版”，运用语音识别、语音合成等人工智能技术，可以“全方位、全天候、零距离、无障碍”为人民群众提供诉讼咨询、案件信息查询、法院信息查询、联系法官、意见建议等诉讼服务。为认真贯彻市高院崔亚东在“上海法院诉讼服务智能平台”开通仪式上的讲话精神以及市高院立案庭对相关工作的部署，浦东法院“四强化”推进智能平台应用：一、强化对智能平台工单的回复力度。浦东法院分平台安排专门的坐席员对智能平台工单进行处理，对于无法智能回复的如“联系法官”等语音工单，安排人工进行回复，以确保回复及时、准确、高效。二、强化对智能平台的法律宣传与释明。在浦东法院诉讼服务中心的立案接待窗口每天分发“上海法院诉讼服务智能平台简介”，让每位当事人了解智能平台的诉讼服务功能并向社会大众进行传播。三、强化对智能平台的后台支持。为使浦东法院的智能服务更贴近浦东新区特色，浦东法院分平台工作人员根据相关法律法规并结合浦东法院实际工作，合力撰写了关于诉讼服务的问答，并将内容转发给市高院以充实“上海高院司法知识库”。四、强化与市高院总平台的沟通。浦东法院平台工作人员每天在系统中查看该智能平台涉及的工单，对于技术方面遇到故障等问题及时上报市高院总平台。
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